Expertos en comunicación estratégica y control de crisis

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Orkatz Orrantia Albizu y Mikel Orrantia Diez. Socios Directores y Consultores

miércoles, 14 de diciembre de 2016

LAS REDES SOCIALES Y LAS PYMES, motivos para utilizar en sus estrategias de comunicación


En general responsables de pymes, autónomos y emprendedores hace ya tiempo que valoran la importancia y la potencialidad de uso de las redes sociales como herramientas de comunicación y marketing. Aun así, aun son numerosos los negocios o empresas que no acaban de ver dichos beneficios y mucho menos si verdaderamente merece la pena invertir tiempo y personas en dichas estrategias.

Si esto no es suficiente, en muchos casos los empresarios de pymes acaban utilizando las redes sin haber definido ninguna estrategia de social media marketing, ni unos objetivos concretos. En unos casos porque no disponen del suficiente tiempo, en otros por falta de conocimiento o recursos para gestionar las redes sociales. Y en casi todos ellos, porque el presupuesto es bastante -por no decir que muy- limitado. Así llegamos a la pregunta clave, ¿vale la pena invertir?
A continuación he recopilado una lista de motivos por los que cualquier pyme o emprendedor debería apostar por el marketing online y las redes sociales.
  1. Comunicación: ¿Cómo se comunicaban las marcas antes de internet? La comunicación era básicamente uni-direccional: de las marcas a su público objetivo. Sin embargo eso cambia con la evolución de internet y la aparición de las redes sociales, hoy en día las marcas pueden comunicarse con sus usuarios y viceversa. La comunicación es bi-direccional, recíproca hasta el punto de que los usuarios sienten que forman parte de la marca, se sienten identificados con los valores, lo cual acaba generando una comunidad fidelizada.
  2. Feedback y mejora continua: Así como en el marketing tradicional las empresas ofrecían un producto para que después los usuarios decidiesen si este era aceptado o no en el mercado, con la aparición de las redes sociales son los propios usuarios los que los que van demandando cómo quieren que sea el producto o servicio. Gracias a los social media las empresas pueden adaptarse permanentemente a las necesidades de los usuarios y mejorar constantemente sus productos.
  3. Posicionamiento web: Un buen posicionamiento de tu página web y de las redes sociales puede darte una gran visibilidad. Al final, la página web debe ser considerada como una ubicación más de la tienda, sólo que esta vez está en internet. Así, tu página web es una tienda más, y si la ubicación de tu página es buena, actuará como un comercial las 24 horas del día los 7 días de la semana.
  4. Atención al cliente: Las redes sociales permiten generar respuestas a las dudas, comentarios e incluso quejas de tus usuarios prácticamente al momento. Y todavía más, permite a las empresas ser más pro-activas y anticiparse en la gestión de todo tipo de incidencias. Al final, el trato al cliente es vital para la supervivencia de cualquier negocio, y las redes sociales son la herramienta perfecta para gestionarlo.
  5. Diferenciación: Nuestro valor añadido, nuestra ventaja competitiva es aquello que nos hace diferentes. Las redes sociales ayudan a las empresas a potenciar todos aquellos elementos que las hacen ser únicas. Las redes sociales actúan como soporte para que las marcas puedan comunicar todos estos valores, ayudándolas a diferenciarse del resto. Tan sólo tienes que identificar qué es lo que diferencia tu empresa de la competencia y potenciarlo al máximo apoyándote en tus redes sociales.
  6. Influencia y viralidad: Tradicionalmente, el boca a boca siempre ha sido uno de los mayores factores de influencia. Con las redes sociales, este poder de influencia se multiplica exponencialmente en todas las direcciones. Un único usuario puede influenciar a cientos. Una única opinión positiva puede revertir positivamente en tu negocio. Como contrapartida, hay que extremar las precauciones con las opiniones negativas y gestionar de forma profesional este tipo de situaciones.
  7. Asequibles: Tradicionalmente la comunicación era una herramienta usada casi únicamente por grandes empresas y multinacionales ( por no hablar de la publicidad tradicional y la aparición en medios de comunicación). Con internet y las redes sociales, la inversión es limitada y prácticamente todo el mundo puede poner en marcha una campaña de marketing a través de las redes sociales. Ahora la comunicación está al alcance de todas las empresas.
Aquí os hemos desarrollado siete motivos básicos por los que una pyme puede planificar y utilizar las redes sociales para desarrollar su propia estrategia de comunicación. No son los únicos y si os apetece podéis compartir en este blog vuestras opiniones, casos particulares así como dificultades que habéis podido encontrar al poner en marcha vuestras propias campañas